Questions fréquentes

• Si je suis propriétaire, je commande les badges sur le site Internet : www.monbadgeadechets.be ou via le Numéro Vert : 0800/11.387 et je les active en payant un montant sur le compte spécifique.
• Si je suis locataire, je m'adresse au propriétaire du bâtiment que je loue afin d'obtenir les badges nécessaires.
• Si je réside dans le quartier équipé de conteneurs enterrés avec accès par badge et que j'ai un commerce sur le même site, il n'est pas nécessaire d'avoir 2 badges pour le ménage et 2 autres pour le commerce. Nous vous conseillons, si vous avez besoin de données pour la comptabilité de votre commerce, d'utiliser toujours l'un des 2 badges de votre ménage et l'autre pour ceux du commerce. Au niveau de votre compte Web sur lequel vous pouvez consulter votre solde, les dépôts sont identifiés par numéro de badge (les données peuvent être filtrées en cochant le numéro de badge souhaité).

Le locataire sortant doit impérativement vous remettre les 2 badges (à stipuler dans le contrat de bail ou dans un document annexe à ce contrat ; voir conseils à la question « je suis propriétaire… » ci-dessus et clôturer son compte lié à ces badges (voir question précédente : « …je quitte mon logement,… »).

Pour le locataire entrant, vous devrez prendre contact avec le Numéro Vert : 0800/11.387 afin d'obtenir un nouveau code d'activation pour celui-ci. 

En effet, tout comme pour un compteur d'eau ou d'électricité, il doit y avoir une transition entre l'ancien et le nouveau locataire afin d'éviter, par exemple, que le nouveau locataire utilise l'éventuel solde du compte de l'ancien locataire.
 

Vous devez remettre les 2 badges avec les clés du bien au propriétaire et clôturer votre compte via votre espace sur le site Internet : www.monbadgeadechets.be ou via le Numéro Vert : 0800/11.387. Le solde éventuel restant sur votre compte vous sera remboursé sur le numéro de compte bancaire que vous aurez communiqué.

Les 2 badges nécessaires seront fournis par le propriétaire (ou le Syndic d'immeuble dans certains cas) afin de pouvoir utiliser ce(s) conteneur(s). Il vous les remettra avec la lettre et la brochure reprenant les instructions pour activer ces badges et créer votre compte internet vous permettant de consulter le solde lié à ces badges.

Attention : ces badges vous seront remis avec les clés du bien loué. Prenez-en bien soin car en cas de perte ou de casse, le propriétaire sera en droit de vous réclamer 10€/badge afin de pouvoir les remplacer. Nous conseillons d'ailleurs au propriétaire d'intégrer une mention à ce sujet dans le contrat de bail ou dans un document annexe à vous faire signer.
 

Vous devez commander les 2 badges d'accès à ces conteneurs enterrés sur le site Internet : www.monbadgeadechets.be ou via le Numéro Vert : 0800/11.387 et ensuite vous les fournirez à votre locataire.
Conseils :
Intégrer ces 2 badges dans votre contrat de bail en y stipulant, qu'en cas de perte ou de casse de ces badges, 10€/badge sera retenu sur la garantie locative. Cela vous permettra de commander un ou deux nouveaux badges sans frais supplémentaire (coût d'achat de badge supplémentaire : 10€/badge).
Si le contrat de location est déjà signé, faites signer un document annexe reprenant cette même mention, ainsi que la bonne réception des 2 badges par le locataire. Ces badges devront être remis avec clés du bien loué.
Si vous êtes dans l'impossibilité d'effectuer cette démarche (dans le cas où vous résidez à l'étranger par exemple), veuillez prendre contact avec le Syndic d'Immeubles qui pourra effectuer les démarches nécessaires à votre place.
 

Les sacs payants réglementaires ne sont plus nécessaires avec ces conteneurs enterrés et il n'y a pas de collecte en porte-à-porte dans ce quartier pour les OMR et/ou les FFOM.
Si vous utilisez ces sacs réglementaires pour déposer vos déchets dans les conteneurs enterrés, vous payerez deux fois vu que l'ouverture du tiroir est établie au prix du sac payant du même volume.
 

Contactez le Numéro Vert 0800/11.387 ou connectez-vous sur le site Internet. Votre solde éventuel vous sera remboursé.

• « Conteneur plein, pas d'accès » : vous pouvez déposer vos déchets dans un autre conteneur disponible ou revenir ultérieurement (inutile de téléphoner pour nous le signaler car la détection du taux de remplissage du conteneur est automatique et par conséquent, la vidange par les services compétents est déjà programmée).
• « Solde : ...€, accès OK » : indique le montant de votre solde avant ouverture du tiroir.
• « Solde faible, recharger SVP » : votre solde est insuffisant ou nul, vous devez « recharger » votre compte pour pouvoir déposer vos déchets.

Pour tout autre message pour lequel vous vous posez des questions, veuillez contacter le Numéro Vert 0800/11.387.

En cas d'indisponibilité des conteneurs (exemple : problème technique), veuillez reprendre vos déchets. Tout dépôt à côté des bornes est strictement interdit et susceptible d'amende.
 

Pour ne pas bloquer le tiroir, veillez à bien placer vos déchets à l'intérieur du tiroir (rien ne doit dépasser) et à bien ficeler les matières qui peuvent gonfler une fois le tiroir fermé (ex. : oreiller). Ne pas forcer le tiroir.

Chaque PAV communique quotidiennement avec un serveur central qui reçoit toute une série d'informations. Par conteneur, un taux de remplissage sera estimé sur base du nombre d'ouvertures du tiroir. 

De plus, toutes les données liées aux badges de chaque utilisateur (solde et dépôts) seront également transmises à ce serveur. 

Grâce à ce système de gestion informatique, chaque jour, l'ordinateur enverra à chaque conteneur, la mise à jour des soldes et au collecteur compétent, une liste des conteneurs à vidanger. Le collecteur adaptera sa tournée en fonction des besoins.